Um pedido de devolução nem sempre leva a um processo. A forma como a conversa é conduzida e registrada influencia os passos seguintes.
Antes de responder
- Confira o contrato, os termos assinados e o que foi combinado.
- Levante o que já foi realizado e os valores envolvidos.
- Mantenha o tom respeitoso nas mensagens.
- Evite discutir o caso em público ou em redes sociais.
Registre o que for combinado
Se as partes chegarem a um entendimento, é prudente formalizar o acordo em documento próprio, como um distrato ou termo de acordo e quitação, com a redação adequada ao caso.
Se houver reclamação formal
Reclamações no Procon, notificações e citações têm regras e prazos próprios. Guarde os documentos e verifique as datas assim que recebê-los.
Conteúdo informativo. Responsável: Dr. Érico Servano, OAB/MG 176.350. Não substitui a análise de um caso concreto. As normas podem mudar: confira sempre a versão em vigor.