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Conflito com paciente, antes de virar processo
Paciente insatisfeito, pedido de devolução, ameaça de denúncia ou reclamação no Procon. Nessa fase, a forma de conduzir a conversa e o registro do que foi combinado fazem diferença.
Situações comuns
- O paciente quer a devolução do valor pago.
- O tratamento precisa ser encerrado e falta formalizar o distrato.
- Houve insatisfação com o resultado e a conversa ficou difícil.
- Chegou uma reclamação do Procon.
- Existe a necessidade de um termo de acordo e quitação.
Como o escritório atua
A equipe analisa os documentos do atendimento, avalia os riscos e orienta a condução da negociação com o paciente. Quando há acordo, os termos são formalizados em documento próprio.
Atendemos somente o profissional ou a clínica. O escritório não atende pacientes.
O que separar antes de conversar
- Contrato e termos de consentimento assinados.
- Registros do atendimento e comprovantes de pagamento.
- Mensagens trocadas com o paciente.
- Qualquer notificação ou reclamação recebida.
Na primeira mensagem, descreva a situação sem informar o nome ou os dados do paciente.
Qual serviço cobre esse tema
A negociação com pacientes faz parte da cobertura da assessoria desde o plano Atlas. Também é possível começar com uma consulta.
Perguntas frequentes
Preciso esperar um processo para buscar orientação?
Não. O escritório também atua em conflitos que ainda não viraram processo, como negociação, distrato, devolução e reclamação no Procon.
O escritório fala diretamente com o paciente?
A forma de condução é definida depois da análise de cada situação. Isso é tratado na conversa com a equipe.